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| 服务时间指我们为您服务的客服人员和技术人员的上班时间 | 5*8 | 6*8 | 7*8 |
| 响应时间指我们服务人员接到您的问题到回复您的时间 | 4小时 | 2小时 | 1小时 |
| QQ、MSN支持指我们服务人员通过QQ、MSN等方式为您解答问题 | √ | √ | √ |
| 电话支持指我们服务人员通过电话方式为您解答问题 | √ | √ | √ |
| 远程协助指我们服务人员通过QQ的远程协助/远程桌面/PcAnywhere等远程控制方式为您解答问题 | √ | √ | √ |
| SMS通知服务指当我们发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送手机短信通知您，让您随时了解我们软件最新动态。 | √ | √ | √ |
| 邮件服务指当我们发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送Email通知您，让您随时了解我们软件最新动态。 | √ | √ | √ |
| 软件安装服务指我们为您安装好医汇通软件（不包含相关的软件运行环境配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 |
| 软件运行环境配置指我们服务人员为您安装配置好正常运行医汇通的运行环境（含各种所必需的软件的安装和配置，以及初步的安全配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 |
| 问题诊断与修复服务指当您的软件出现数据库损坏/运行速度慢/程序出错/软件不兼容等各种疑难问题时，由我们资深专家为您诊断并修复。 | √ | √ | √ |
| 软件升级操作服务指我们服务人员为您将医汇通的程序和数据库从低版本升级到新版本。只限未改动数据结构的官方标准数据库。若已改动过，则适当增加费用。 | ╳ | 1次 | 2次 |
| 软件服务器端迁移服务指我们服务人员为您将软件服务器端从一台服务器迁移到另一台服务器上。 | ╳ | ╳ | 1次 |
| 软件远程培训服务指我们培训讲师通过网络视频等方式提供远程培训服务，培训时间为半个工作日 | 1次 | 1次 | 1次 |
| 软件现场培训服务指客户来到我公司，由我们培训讲师提供培训场地和器材，组织培训，培训时间为1个工作日。 | ╳ | 1次 | 1次 |
| 软件上门培训服务指由我们委派培训讲师去到客户所在地，在客户提供的培训场地，利用客户提供的培训器材，由客户组织培训人员，为客户进行现场培训，培训时间为1个工作日，客户需要报销来回车旅费和宿食费。 | ╳ | ╳ | 1次 |
| 功能定制服务本服务为客户购买医汇通后在功能模块有个性要求时需要官方提供的定制服务，费用按开发周期大致计算并报价，视具体情况另行协定。具体请查阅功能定制流程。 | ╳ | ≤1个工作日/人 | ≤3个工作日/人 |
| 上门安装实施服务指由我们公司委派培训实施工程师前往客户所在地，为客户提供现场的软件实施服务，客户需要报销来回车旅费和宿食费。 | ╳ | ╳ | 1次 |
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