SOLUTION解决方案

解决方案,让您了解医汇通管理系统各行业的解决方案!



在线咨询

解决方案总述

作者:佚名  来源:本站原创  发布时间:2013年08月05日  点击数:

随着我国卫生体制结构改革的日益深化和医疗市场竞争的日趋激烈,医疗消费者对医疗服务的选择范围不断扩大、选择能力不断提高,同时选择欲望也日益增强,医疗市场经历了从卖方市场到买方市场的痛苦转变。如何吸引并保持病源已经成为医院竞争的焦点。随着网络化进程的不断加快,绝大多数医院都把目光投向了如何利用网络进行营销来提升业绩,特别是以百度竞价、百度搜索为首的网络营销方式更是众多行业投资的首选,但随着百度推广的费用逐日的增长,很多医院在网络上的投入产出比越来越小,因此如何将医院营销管理各环节进行整合,如何通过一定的工具维护客户数量的稳定,如何实现与客户良好的客情互动,提升医院的形象与口碑,构建和谐的医患关系,提高医院的核心竞争力,支撑医院可持续发展正是广大医院迫切需要了解的。来自:广州多度软件公司.

传统经营与使用营销管理系统对比:DOODNET.NET

 www.doodnet.net

 医汇通--医院大营销管理系统:www.doodnet.net

传统医院营销管理现状

使用营销管理系统的优势DOODNET.NET

医院经营流程DOODNET.NET

  1. 大部分民营医院管理较为粗放,经营管理容易因老板或管理人员的个人好恶而变得随意。
  2. 医院各部门数据大部分靠手工纸质进行流转,缺乏时效性。
  3. 医院各部门各自相对独立运作,数据不规范不统一,缺乏准备性。
  1. 系统立足民营医院,借鉴大型医疗集团先性管理经营,根据医院经营管理的特点,以客户为中心,研发最适合民营医院的系统,
  2. 医院各部门数据实现统一,通过联网实现共享,提升工作效率。
  3. 结合医院实际情况优化经营管理模式,重组各业务流程,提升科学性。

客户信息管理

  1. 手工录入不规范:传统医院的客户资料靠手工填表记录、纸张管理,无法系统掌握顾客需求、消费能力、就诊频率的分析。
  2. 客户信息安全无保障:纸张方式的档案容易在翻阅、调用时造成缺失,容易因管理或竞争原因造成客户信息泄露。
  3. 客户信息不全面:客户档案建立只能反映单个客户信息,不能全面反映所有客户资料。
  4. 信息无法进行共享:与其他部门没有联网,客户信息可能遗漏,也不利于其他部门对客户病情分析。
  5. 多次消费无法统计:无法准确、全面、科学统计顾客消费记录,不利于二次开发,客户多次消费无法客观统计,且浪费人力物力精力。
  6. 客户信息无法分析:很难按地区、渠道、咨询员、时间、消费次数、消费项目、年龄的方式对客户进行分析统计。
  1. 统一的客户信息格式,方便录入与查看,信息保存与后续客户信息统计与分析,客户信息比较全面,便于查询,且不易丢失。
  2. 客户信息部分屏蔽,各部门只能查看相应的客户信息。
  3. 全院联网,实现各部门信息共享,可与咨询部共享咨询预约信息,与客服部共享客户回访信息,与企划部共享优惠活动信息等。
  4. 方便筛选和客情维护,可通过呼叫中心、短信服务平台可以有效对现有客户群进行维护,为客户的二次开发提供管理模式。
  5. 方便客户信息分析:可通过系统营销分析模块实现全方位分析,可分析客户类别、客户来源地区及渠道、病种分析等。为医院的营销决策提供依据。
  6. 可结合卡券管理,对客户优惠券使用情况进行登记。

 

客户咨询管理

  1. 咨询记录无法保证:传统记录靠口头进行咨询,信息不易保存。
  2. 客户多次咨询无法进行统一,咨询信息不全面,无法了解过往咨询及回访情况。

 

  1. 客户咨询记录均可通过专门电子版格式进行保存,并可结合最新的商务通、QQ、电话、微信、微博等营销工具,咨询渠道多样化。
  2. 客户信息较全面,方便接待人员掌握客户过往咨询信息,提供人性化的就诊方案。
  3. 客户咨询结束即可通过短信平台发送相关信息,加深印象,提升医院形象。
  4. 可与预约排期模块结合,实现及时预约,对部分检查项目可进行排期,优化医院咨询配置。

挂号分诊管理医汇通--医院大营销管理系统doodnet

  1. 客户来院就诊时,无法全面了解客户的就诊信息,只能进行简单接待,无法提供个性化需求。
  2. 手工的客户到访登记表,不能很好的形成客户到院的分析汇总数据,为经营提供客户的到访分析数据。
  3. 客户过往的咨询信息无法实现共享,只能靠前台客服或咨询顾问再次进行咨询。
  4. 信息不能进行部门间的流转,手术室不能实时掌握当前已成交的客户手术排期。
  5. 前台分诊时不易掌握各接诊医生的接诊人数,分配客户容易因个人喜好而不具公平性。
  1. 根据权限设置,导医在进行分诊时可了解客户过往咨询,提供人性化就诊需求,
  2. 客户就诊信息汇总于HIS系统内,为后续医院营销分析提供客观的数据来源,也便于对就诊的客户群进行分析统计。
  3. 可结合卡券管理,客户就诊只需要报出相应的卡券编号,即可实现一人一卡管理,确认卡券使用情况。
  4. 信息化的流转过程,可以直接将数据通过设定的流程进行部门间的自动流转,实现客户信息的快速反应,加强部门间的协调工作,提高了工作效率。
  5. 系统自带分诊统计模块,自动识别各接诊医院的接诊人员,在进行分诊时会自动提示建议接诊医生或自动分配客户,实现公平性。

营销策划管理

DOODNET.NET

  1. 传统数据不易进行分析,营销活动策划缺少数据支持。
  2. 客户到诊由纸质化进行登记,不易分析,无法衡量营销活动的效果。
  3. 营销杂志或卡券不易进行分析衡量。
  1. 可结合系统自动生成的万能营销分析报表,对科室、病种、信息来源、开发渠道、区域、咨询工具、营销方式、站群和关键词进行分析,科学指导医院的营销策划活动。
  2. 通过卡券管理,结合每个营销人员实际发放杂志或卡券的号段使用情况,可衡量营销活动效果,并对营销人员的工作情况进行考核。

转诊单位管理

  1. 部分客户来源于转诊单位,转诊单位关联度不够,不方便查询与分析。
  2. 转诊单位资料不统一,也不全面,资料大部分也在转诊人员手中,无法集中管理。
  3. 转诊单位的返点记录只能存在于转诊人员和财务手中,无法进行分析优质的转诊单位。
  1. 客户信息来源与转诊单位建立关联,方便对转诊单位的效果进行分析。
  2. 资料统一保存于服务器端,方便集中管理,同时将返点记录也关联起来,便于分析转诊单位所带来的客户情况,分析优质转诊单位与医生,重点维护。

员工管理来自:广州多度软件公司.

  1. 原始的内部职员管理方式很难对职员的工作情况进行客观的评估,不易调动职员的工作积极性,也容易造成职员的不稳定性。
  2. 员工每日、每月的实际工作达成、业绩达成情况无法实时生成,或者需要相关部门统计生成,不利于管理效益的提升。
  1. 结合医院核心的考核方式,新增实时业绩达成报表,咨询和客服人员可实时查看自己每日咨询量、预约量等指标,实时查看自己的业绩达成,为每月的工作计划提供数据指引,促进内部激励。
  2. 建立完善的顾客跟进和服务流程,为员工提高销售业绩提供保障,稳定一批优秀的员工。
  3. 利用呼叫中心模块时,可对客服的电话应答进行录音,由主管进行评分和制作优秀应答技巧,提升客服技巧。

权限管理医汇通--医院大营销管理系统:www.doodnet.net

  1. 手工档案的烦琐及日益增多,导致客户资料、产品成本、营业报表等资料外传,导致管理混乱。
  2. 前台或咨询自主给客户打折,降低营业额。
  3. 员工超越职位的权限,做一些决定或偷看营业机密等,导致商业上的损失。
  1. 规范的级别管理,对不同级别都设置有不同的权限,确保资料的安全、准确性。
  2. 使用系统,一般都会设置主管以上才有权限对顾客进行打折,更好的体现规范性管理、以及营业额的准确性。
  3. 只要不授权,就查阅不了权限以外的资料。

客户回访管理DOODNET.NET

  1. 回访比较随意,手工记录回访内容,对客户过往回访情况不易掌握。
  2. 无法设置回访计划,对时间比较长的客户无法进行回访。
  3. 回访工具单一,主要是靠电话回访。
  4. 客户主动来访时,无法掌握其过往的就诊或咨询信息。
  5. 当换其他人员进行客户回访时,无法了解客户以前的回访内容,不利于客户满意度的提升。
  1. 回访记录统一入档,根据客户咨询或就诊情况进行回访计划的设置,对回访间隔时间比较长的客户也可自动提醒回访,降低客户流失率。
  2. 回访工具方面增设语音及短信平台模块。将客户电话号码、编号输入系统,在有电话、短信呼入/呼出时,能在电脑上清楚地看到客户姓名及编号,及时调出客户的详细档案,解答客户的疑问,并进行跟踪服务。
  3. 可筛选需要的客户联系信息,通过短信平台定期告知客户医院的优惠活动信息。
  4. 可设置相应的回访计划,并指派给其他人员进行回访,并可共享客户回访信息,不造成数据断层,提升客户满意度。

按类别可把解决方案分为妇产医院解决方案、男科医院解决方案、整形美容解决方案—部队医院解决方案—集团化解决方案—连锁医疗机构解决方案等。

医汇通--医院大营销管理系统:www.doodnet.net

上一篇:没有了!

下一篇:没有了!

相关文章

2009-2020 DoodSoft All Rights Reserved. 广州多度软件科技有限公司 版权所有 | 粤ICP备12024082号